Call-центр

карт1.jpg

Call-центр – это полнофункциональный пункт обработки входящих вызовов клиентов компании. Его наличие говорит о серьезности предприятия и желании эффективно расходовать свое время и время своих клиентов. Однако просто посадить в отдельный кабинет нескольких операторов и снабдить их аппаратами далеко недостаточно.

Современный сall-центр подразумевает под собой нечто больше. Во-первых, грамотное распределение соединительных линий, регуляция входящих и исходящих вызовов. Сюда же входит организация функции частичного самообслуживания клиентов. Эта функция сall-центр сохранит их время на дозвон и обеспечит более оперативное решение задачи. Кроме того, контроль и отчетность такого пункта позволят пересмотреть какие-либо критерии и определить перспективы дальнейшего развития.

Все это направлено на то, чтобы улучшить коммуникации между компанией и клиентами, повысить результативность деятельности сотрудников. Call-центр позволяет улучшить скорость и качество обработки вызовов, и соответственно, повысить лояльность клиентов компании. 

Для более качественного и быстрого обслуживания, а так же для улучшения качества обслуживания в компании был внедрен call-центр на базе оборудования и программного обеспечения компании Avaya, что позволило клиентам не тратить время в ожидании своей очереди к оператору. Так же клиент имеет возможность сам выбрать нужный ему отдел или конкретного сотрудника.

Avaya - глобальный поставщик решений в области бизнес- коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям.

Avaya выступила одним из спонсоров Чемпионата мира по футболу 2006 года в Германии, Зимних Олимпийских игр 2010 года в Ванкувере, Зимних Олимпийских игр 2014 года в Сочи.

Телефонная станция (gateway-G450).jpg


Голосовое меню помогает в навигации по структурным подразделениям компании, не надо ожидать ответа секретаря и тратить время пока он подберет специалиста по интересующему вопросу. Как показала практика, время ожидания в общей очереди не превышает 5-7 секунд.

Бывают случаи, что все операторы заняты. С нашим call-центром есть возможность не стоять в очереди, а оставить непосредственно голосовое сообщение менеджеру. Так же в нерабочее время компании работает функционал голосовой почты, то есть можно оставить заказ или заказать обратный звонок.

Схема приема звонка в рабочее время:

схема 3_на сайт_м.jpg


Наша УАТС Avaya интегрирована с базой данных клиентов, что позволяет системе без ожиданий – сразу переключать на менеджера, закрепленного за вашей компанией.

 



Схема интеграции:

схема 4_м.jpg

Избранное

Открыть избранное 0

Просмотренные

Открыть просмотренные 0

Сравнение

Открыть сравнение 0